سياسة الاستبدال والاسترجاع | TIZ NECTAR

في TIZ NECTAR، نضع جودة منتجاتنا ورضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. وبما أننا نقدم منتجات غذائية طبيعية (تمور وعسل)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للمعايير التالية:

1. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي: إذا تبين وجود خلل في جودة المنتج (مثل فساد التمر أو تغير غير طبيعي في خصائص العسل).

• خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه.

• تضرر الشحنة: في حال وصول المنتج متضرراً بشكل كبير نتيجة عملية الشحن.

2. شروط الاستحقاق

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التأكد من:

• تقديم الطلب خلال 24 ساعة بحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.

• توفير صورة واضحة للمنتج المتضرر أو الخطأ الحاصل لإرفاقها مع الطلب.

3. الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

بناءً على طبيعة المنتجات الغذائية ولأسباب تتعلق بالسلامة الصحية، لا يمكننا قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي: بعد فتح العبوة أو استلام المنتج وهو في حالة سليمة.

• سوء التخزين: الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات التخزين الصحيحة بعد الاستلام (مثل ترك التمر في مكان شديد الحرارة).

• مرور الوقت: تقديم الطلب بعد تجاوز المهلة المحددة (24 ساعة من الاستلام).

4. إجراءات استرداد المبالغ

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو عبر تحويل بنكي خلال [أضف المدة، مثلاً: 7-14] يوم عمل.

• في حال كان الخطأ من جانبنا، نتحمل نحن كافة تكاليف شحن المنتج المسترجع.

5. خطوات تقديم الطلب

إذا واجهت أي مشكلة بطلبك، يرجى التواصل معنا فوراً عبر:

• واتساب: [أضف رقمك هنا]

• البريد الإلكتروني: [أضف بريدك هنا]

• يرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب + صورة المنتج + وصف للمشكلة).

ملاحظة من TIZ NECTAR: نحن نسعى دوماً لأن تصلكم منتجاتنا في أفضل حال، وفريقنا جاهز دائماً لإيجاد حلول ترضيكم وتليق بثقتكم بنا.

آخر تحديث: أبريل 2026